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FAQ よくある質問


レンズについて

BCやDIAって何ですか?

BC(ベースカーブ)とはレンズのカーブの具合を示す数値です。DIAとはレンズの直径のことです。(※着色直径ではありません。)
BC・DIA等のレンズデータは、各商品の詳細ページに記載しております。

レンズの表裏の見分け方を教えてください。

レンズの水分を切り、人さし指の腹の上に乗せてください。レンズのフチがおわん型になっている場合は表、反っている場合は裏返しになっています。

レンズの製造国はどこですか?

VIVIAN>レンズ製造国は韓国です。

カラーコンタクトレンズは安全ですか?

ご利用方法を守って無理なくご使用いただければ安全です。
当店のコンタクトレンズは安全性を重視し、薬事法(第42条第2項)の規定に基づき、定められた「コンタクトレンズ承認基準」による品質及び安全性試験を実施しております。お取扱い方法をしっかり守れば、安全にご使用いただけます。

視力検査で視力「0.1」でした、コンタクトレンズの度数はいくつになりますか?

視力検査の視力とコンタクトレンズの度数は全く性質の違う数値ですので、
視力検査の数値からコンタクトレンズの度数を決めることはできかねます。
コンタクトレンズの数値は眼科でなければ測定できないため、初めてコンタクトレンズを使用される場合やご自身の数値が分らない方は、必ず眼科で処方を受けてください。 ご自身の判断で度数を決めるのはおやめください。

処方箋は必要ですか?

当店でお取り扱いをしているコンタクトレンズは、処方箋が不要な商品です。(海外のお客様には、処方箋をご提出頂く場合が御座います。)
ただし処方箋を提出しない場合でも必ず眼科検診は受けてください。
コンタクトレンズは「高度管理医療機器」であり、直接目につけるものなので、
非常にデリケートな商品です。誤った取扱いをすると目を傷つけたり、重大な障害を引き起こす可能性があります。

VIVIANカラコンの乱視用はありますか?

乱視用のコンタクトレンズのお取扱いはございません。

眼科検診はどれくらいの間隔で受ければ良いですか?

3ヶ月に1回は定期的に検診を受けることをお勧めしています。

高度管理医療機器とは何ですか?

副作用・機能障害が生じた場合に、人の生命や健康に重大な影響を与える可能性があり、適切な管理が必要として厚生労働大臣により指定されている医療機器のことです。カラーコンタクトレンズは、高度管理医療機器でございます。

配送について

即日発送と書いてありますが、今日届きますか?

即日発送とは平日11時まで(土曜10時)にご注文いただいた商品をその日のうちに出荷することなので、ご注文をいただいた 当日にお届けすることはできかねます。最短でも翌日到着となります。地域によっては2〜3日後の到着となります。

注文した商品はいつ届きますか?

お届け先の地域により異なりますが在庫がある商品の場合、
宅急便・ネコポスは商品発送後2〜3日、DM便は3日〜6日でのお届け予定です。

月〜金曜日、午前11時までのご注文はご注文日当日に出荷いたします。
※上記お時間帯以降のご注文は翌営業日の発送となります。
※土曜・日曜・祝日には発送がございません。
在庫が無い場合は入荷次第の出荷となります。(在庫切れの場合はメールにてご連絡致します。)
複数商品をご注文の場合、全ての商品が揃い次第の出荷となります。

土日祝も発送していますか?

ヤマト運輸は土日祝日も配送しておりますが、当店からの発送は土曜・日曜・祝日はしておりません。

沖縄・北海道・離島への配送は別途料金がかかりますか?

全国一律ですので、別途料金は不要です。

海外への発送は可能ですか?

海外発送はいたしません。

商品が届かないのですが?

未決済・決済不備・住所不明や長期不在により配達が止まっている可能性がありますので、発送完了のご連絡メールをご参照いただき、ヤマト運輸へお問い合わせください。

注文について

注文内容の変更はできますか?

通常ご注文完了後の変更はできかねます。
発送準備前に限り、必要に応じて処理をさせていただきます。
変更希望箇所を具体的に記入して至急当店までご連絡ください。

注文内容のキャンセルはできますか?

当店ではお客様に出来るだけ早く商品をお届けできるよう迅速な発送を心がけておりますので、
ご注文後の変更・キャンセルは原則お受けしておりません。

重複注文してしまいました。

ご注文後の変更・キャンセルは原則お受けしておりませんが、重複注文をされました場合は至急当店までご連絡ください。
発送準備開始前の場合に限り、必要に応じてキャンセルの処理をさせていただきます。

発送方法、支払方法を変えたいのですが?

決済が完了しているご注文につきましては発送方法もお支払方法も変更できかねます。
決済が未完了の場合のみご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、再度ご注文の際にご希望の発送方法・お支払方法をお選びください。

確認メールがきていないのですが、発送はしてもらえますか?

ご注文が確定しておりましたら、ご注文内容にて発送の手配を致します。
確認メールが届いていない=注文できていない、ではございませんので重複注文にご注意ください。
ご不安な場合は「お問い合わせ」より【注文者名・注文時に入力した電話番号・メールアドレス】をご入力の上ご連絡ください。

返品・交換について

不良品だったので交換してほしいのですが?

当店で確認の後に対応させていただきますので、お問い合わせよりご連絡下さい。
不良品であったレンズは当店へご返送いただきますので、必ず捨てずに保管をお願い致します。

間違えて注文してしまったので交換して欲しいのですが?

ご注文後のお客様都合によるキャンセル・変更・返品・交換は一切お受けいたしておりません。ご理解の程、宜しくお願い致します。
ご注文ミス(度数間違いなど)・重複注文・イメージ違いも含みます。
VIVIANはリニューアルしております。リニューアル前と色味が異なる場合がございます。
こちらの場合も返品・交換はお受けしておりませんので、商品画像をよくご確認の上、ご注文下さい。

メールについて

VIVIANからのメールが届かないのですが?

端末の設定、登録の不備、システムの不備が考えられます。

○端末の設定
・「vivian-s.com」のドメイン指定受信設定
・「なりすましメール設定」を受信する
・迷惑メールフォルダへ振り分けられていないか
・メールフォルダの容量オーバー
上記のご確認をお願い致します。

○登録の不備
登録アドレスが以前のアドレスより変更されていないか、誤りがないかをご確認ください。
アットマークが全角の場合なども、メールが届きません。

○システムの不備
メール配信の遅延やサーバー障害の可能性がございます。
こちらの場合、お手数ですが当店へお問い合わせください。

問い合わせの返信が返ってきません。

日祝日は休業日とさせていただいております。(ご注文は24時間受け付けております。)
営業時間の平日午前10時〜18時以外に頂きましたメールは、翌営業日の営業開始後から順次ご対応致します。

ポイントについて

ポイントはいつから使えますか?

ご入会ポイントは当日よりご使用いただけます。ご購入ポイントは商品発送後に付与されます。

ポイントだけで商品の購入はできますか?

商品代金すべてをポイントでお支払い頂くことが可能です。
※ご注文の際、ポイント使用欄に代金分のポイント数をご入力ください。

レビューについて

レビューを投稿しましたが、いつ掲載されますか?

ご投稿頂いたレビューは当店で確認させていただいた後に掲載されます。
掲載までには数日以上かかる場合もございますので、予めご了承ください。

投稿したレビューが掲載されない場合もありますか?

ご投稿いただきました内容が商品レビューとして不適切であると判断された場合には、
恐れ入りますが掲載を控えさせていただく場合もございます。

レビューとして不適切な内容とは?

下記項目を伴う投稿は不適切と判断し、掲載されませんのでご注意ください。

・商品と関係のない内容
・他人への誹謗中傷、または悪意を含む表現
・商品に関して間違った使用方法や情報を紹介
・電話番号・住所・メールアドレス・URL等の個人情報

その他、当店への苦情やご意見・ご要望・商品不具合のご報告等は商品レビューには投稿せず、
当店のお問い合わせよりご連絡お願い申し上げます。