GUIDE

ご利用ガイド

ご注文ついて

ご注文方法について

1.欲しい商品が決まりましたら内容をよく確認し、ご希望の商品を選択します。
2.次に「カートに入れる」ボタンをクリックします。ショッピングカートに商品が確保されます。
3.まだこの時点でショッピングを続ける場合は、「ショッピングを続ける」ボタンをクリックします。
他のご注文商品がない場合、「ご注文手続きへ進む」ボタンをクリックします。
※カートに商品を入れた段階でお客様用の在庫は確保されますが、この時点では購入したことにはなりません。
4.「個人情報」、「お支払い方法の選択」、「ポイント使用の選択」、「クーポン使用の選択」等の指定の項目を入力し、最後に「注文確認」の画面にてすべての内容を確認し、「注文する」をクリックすると注文完了となります。

注文確定後、ご注文確定メールが配信されます。メール配信が確認できない場合は、ドメイン指定設定やエラーによりご注文が確定していない可能性がございます。 その場合は何度も注文せずお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文後に配信する各種メール

  • ご注文確認メール⇒ご注文後、内容に誤りがないかどうかご確認いただくために配信するメール
  • 発送完了メール⇒商品出荷時に配信しているメール

お支払い方法

ニッセン後払い

お支払い方法はニッセン後払い、代金引換、クレジット決済、Amazon Payをご利用いただけます。

  • 後払い手数料:200円(税込)
  • 利用限度額:54,000円(税込)
  • 請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払い下さい。
  • 代金譲渡等株式会社ニッセンが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
    与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。

    • 提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
    • 株式会社ニッセンよりサービスに関する情報のお知らせのため
    • 提供する項目:氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
    • 提供の手段:専用システムにて実施
  • 「ニッセン後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。

    • 郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
    • 商品の転送
    • 「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
    • コンビニ店頭での受け渡し
    「@払い」 ←こちらをクリックし、必ず詳細を確認して下さい。
  • 個人情報の提供に関する問合せ先:info@vivian-s.com

代金引換

  • 手数料300円(税込)
    ※商品お受時に手数料代金をお支払ください。

クレジットカード決済

  • 手数料:無料
    ご利用可能なクレジットカードは下記の通りです。
    JCB・VISA・Master・MUFG・DC・UFJ・NICOS・SAISON・AMEX・Diners・Orico・楽天・TS CUBIC・AEON・Cedyna・OMC・SMCC・JACCS
クレジット

Amazon Pay決済

  • 手数料:無料

Amazon Pay決済をご利用の際はAmazonアカウントへのログインが必要となります。
Amazon Payは、Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトで支払いができるサービスです。 Amazon Payを使用すると、VIVIANでこれらの情報を再入力することなく、簡単に安心して購入ができます。Amazon Payを使用するための追加費用はかかりません。 送料無料サービスのご利用をご希望の場合、VIVIANの会員登録をする必要があります。

【ご注意】
※決済(ご入金)が未完了の場合、商品の発送ができかねます。
※発送は決済が完了した時点での最短発送可能日となります。
 例)平日AM11:30に決済が完了⇒翌日発送
※18歳未満の方のご注文の場合は保護者の同意が必要です。

発送・送料

発送について

【即日発送】
平日(月~金)午前11時までのご注文
【翌営業日発送】
平日(月~金)午前11時以降のご注文、または土・日・祝の終日のご注文。

Calendar Loading
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※決済やご注文に不備があった場合とVIVIAN以外の商品をご注文またはVIVIAN商品と同時注文した場合、即日発送対応が出来かねますので予めご了承ください。

【指定可能日時】
午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時
※ お届け先によって選べる時間帯が異なります。

-翌日午前中以降:
岩手・山形・宮城・福島・群馬・栃木・茨城・埼玉・千葉・東京・神奈川・ 新潟・富山・石川・福井・山梨・長野・岐阜・静岡・愛知・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良
-翌日14時以降:
青森・秋田・和歌山・島根・岡山・鳥取・広島・山口・香川・徳島
-翌日18時以降:
愛媛・高知
-翌々日午前中以降指定:
北海道・大分・福岡・佐賀・長崎・熊本・宮崎・鹿児島・沖縄

配送について

ヤマト運輸の宅急便・ネコポスから選択可能です。

ヤマト運輸

※宅急便は「日時指定可」「紛失時保障有」「受領印必要」になります。
※ネコポスは宅急便と同様のお届け日数で配達。(一部地域を除く)ポスト投函のため、日時指定には対応不可となります。
※すべて荷物追跡システムで配送状況を確認可能。
※日時指定がある場合は指定日により、発送のご連絡にご注文いただいてから日数をいただく場合がございます。

送料について

【宅  急  便】全国一律800円(北海道・九州・沖縄は1200円)
【ネ コ ポ ス】全国一律320円
※2,000円以上送料無料

返品・交換

交換対象

不具合(レンズが破れている、度数が違っている等)が発生しているレンズ

不具合があった場合は必ず「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
※交換には不具合のあったレンズを返送いただいておりますので必ず保管をしてください。

  1. ①お名前
  2. ②お電話番号
  3. ③代替商品の送付先住所
  4. ④レンズの種類(商品名、度数)
  5. ⑤不具合が起きている枚数

レンズとご購入内容を確認次第、ご交換対応させて頂きますので、【レンズは捨てずに必ず保管】してください。
不備レンズとの交換が出来ないと、交換が承れませんので必ず保管をお願い致します。
また、レンズの入っていたプラスチックケースや外箱がある場合はそちらの保管もお願い致します。

≫お問い合わせフォームはこちら

返品・交換をお受けできない場合

下記の理由によるキャンセル・変更・返品・交換は一切お受けできませんのでご注意ください。

  1. ①ご注文ミス、度数間違い、重複注文、イメージ違い等によるお客様都合の場合
  2. ②開封後(使用後)のお客様による破損や不具合
  3. ③商品到着後8日以降にご連絡をいただいた場合
  4. ④連絡なく商品を返送された場合
  5. ⑤不具合のあったレンズを返送いただけない場合
  6. ⑥セール商品

会員登録

会員登録がお済みでない方は、会員登録後、商品をご購入いただけます。
会員登録は会員登録ページに、お名前、住所、電話番号といったご購入に必要な情報をご入力いただきます。
会員登録はAmazonアカウントを連携して会員登録をすることができます。

新規会員登録は(無料)こちら

会員特典

会員登録でお買い物がもっとお得に、楽になります。

会員登録ポイントについて

  • 新規会員登録時、会員登録ポイント300ポイントが付与されます。
  • 会員登録ポイントは即時有効になります。

バースデーポイントについて

  • お誕生日月にバースデー特別ポイントが付与されます。
  • バースデー特別ポイントはマイページでご確認いただけます。
新規会員登録は(無料)こちら

ID・パスワード

IDをお忘れの方

IDはお客様が登録時に入力されたメールアドレスです。

パスワードを忘れた方

ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」をクリックしていただきメールアドレスと仮パスワードをいれてメールを送信してください。
自動返信メールでパスワード変更用ページのURLが記載されたメールが届きます。

ポイント

会員ランク別ポイント制度でございます。会員登録でお買い物がもっとお得になります。

ポイントについて

  • ポイントの有効期限はありません。
  • 保有ポイントは1ポイント1円として、次回のお買い物時にご利用いただけます。
    ※ポイントの現金への還元は行っておりません。
  • 注文が「発送済」になった時点でポイントを有効になります。

会員ランクについて

会員ランクは全部で5ランク。
直近1年間のご購入金額に応じてランクが確定します。

  • ポイントは商品購入金額(税込)に基づき発生し、会員ランク別にポイントの付与率が異なります。

    例)プラチナランクのお客様(ポイント付与率は5%)
    お買い物合計金額5,000円(税抜)の場合。
    →5,000×5%(ポイント付与率)=250ポイント獲得

  • 現在保有しているポイントを利用する場合、利用ポイントを差し引いた商品購入金額合計(税込)に基づき新たなポイントが付与されます。

    例)プラチナランクのお客様(ポイント付与率は5%)
    今回のお買物合計:5,000円(税抜)
    保有ポイント:250ポイント
    →保有ポイントを全て使う場合
    今回お支払い金額:5,000円 – 250ポイント = 4,750円
    今回獲得ポイント:4,750円 × 5% = 238ポイント

  • 現在のランクはマイページよりご確認いただけます。
  • 判定タイミング

    4月から12ヶ月おきとする
    会員ランクは1年間(4/1~翌年3/31まで)の累計購入金額に基づき判定されます。
    順次システム判定となるため、反映までお時間がかかる場合がございます。

    判定日は【4月1日】で、判定日設定が【7】日間と設定されているので、
    実際の判定は【4月7日】に行われますが、購入に伴いステージアップの条件を満たした場合、
    判定日を待たずに、翌日にステージアップさせることができます。

  • 返品、注文キャンセル分のご利用金額はランク判定の対象外となります。
  • 当会員制度を退会された場合は、会員ランク、獲得ポイント、クーポンの利用など、本サービスにおける全ての権利が失効となります。また一度退会されますと、過去の会員情報、注文履歴などを見ることは出来ません。
  • 本サービスの内容は変更、改定する場合がございます。予めご了承ください。

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レビュー

レビュー書き込みについて

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レビューポイントについて

  • レビュー書き込み時、お礼ポイント300ポイントが付与されます。
  • レビュー書き込みポイントは即時有効になります。

お問い合わせ

メールでの受け付けは24時間承っております。ご返事につきましては営業時間内とさせていただきます。

基本的にお電話でのお問い合わせは行っておりません。
下記「メールアドレス」、または「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願い致します。

商品に関するお問い合わせは「商品名」、ご注文に関するお問い合わせは「ご注文番号」をご記入の上ご連絡ください。

≫お問い合わせフォームはこちら

営業時間:平日11:00~17:00

土日祝日は定休日とさせていただいております。

その他

住所不明・住所不備について

ご注文完了後に当社より自動配信されますご注文確認メールをご確認頂き、
不備があった場合は発送メールが配信される前までに下記までご連絡下さい。
※発送後の変更は再送の費用が掛かりますので予めご了承下さい。

メール:info@vivian-s.com

発送後1週間以内の訂正のご依頼がない場合、商品は当社へ返送されてしまいます。
返送後の再送・キャンセル(返金)の対応は下記の通りとなります。

○再送の場合→往復分の送料(1,600円)を商品代金に加算致します。
○キャンセルの場合→往復分の送料(1,600円)+振込手数料をご負担頂きます。
※送料無料のご注文に関しても同様の金額が発生致します。

※住所不明・住所不備(記入漏れ等)の状況に関しては弊社よりお客様個別にご連絡を行うことは御座いません。
住所の確認に関しましてはご注文時に配信されますご注文確認メール上にてご確認下さい。

長期不在について

商品お届けの際にご不在の場合は、郵便ポストやドアポストなどに不在票が投函されておりますので、
記載されている電話番号にお問い合わせをしていただき再配達をご依頼下さい。
1週間以上ご不在や再配達の依頼がない場合、商品は当社へ返送されてしまいます。
当社へ返送されている場合は下記までご連絡下さい。

メール:info@vivian-s.com

返送後の再送・キャンセルの対応は【住所不備】の場合と同様になります。
※【住所不明・住所不備について】の項目をご確認下さい。
※長期不在のお荷物状況に関しては弊社よりメールにてご連絡いたします。
以上の件を予めご了承いただきご購入下さい。

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